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Preguntas frecuentes

¿Producto defectuoso o estropeado?

                                                         

Devuelva su producto al vendedor (tienda o e-shop), con el ticket de compra. Se lo cambiará por otro nuevo.

¿Qué garantía tienen los productos Bluestork ?

 

Todos nuestro productos tienen una garantía de 2 años.

Besoin d'un embout d'alimentation ?

 

Envoyez nous les références du chargeur que vous avez acheté, votre preuve d'achat ainsi que l'embout dont vous avez besoin (ou de votre notebook) avec votre adresse postale à www.support@axs-group.com et nous vous l'enverrons rapidement.

¿Problemas de peering (emparejamiento) con su teclado MICRO BT?

Active en su ordenador o tablet la función Bluetooth. Su dispositivo generará un código que tendrá que entrar directamente en su teclado. Un vez hecho esto, su teclado  estará emparejado.

No disponemos de código genérico de fabricantes, pero si sigue teniendo problemas de peering, consulte el manual de instrucciones o contáctenos..

CÁMARAS

¿Con qué aplicación funciona mi cámara?

Todas las cámaras funcionan con BlueView que a su vez funciona con Mac, PC, Android y iOS. Serena es la única que funciona con BlueSafe.

¿Tiene un problema con la aplicación Blueview ?

 

Actualice la aplicación e inténtelo de nuevo. Si el problema persiste, contáctenos. La aplicación es compatible con iOS7 y versiones posteriores (compatible iOs 11), Android 2.1 o versiones posteriores.

¿Cómo reiniciar el password?

 

CoContacte nuestro servicio de asistencia: support@axs-group.com. Recibirá rápidamente su password.

Guarde su etiqueta. Los códigos iniciales le permitirán encontrar su password.

¿Cómot reconfigurer la cámara (Función Reset) ?

 

Dele la vuelta  a la cámara y pulse el botón Reset ubicado al lado del cable de alimentación durante 10 segundos. La cámara emitirá un BIP seguido de "Restore Factory Settings".

Otra posibilidad: abra el programa Blueview, haga un clic en su cámara, parámetros del dispositivos, mantenimiento del dispositivo, Restore factory settings.

¿Cómo utilizar la cámara en la 4G de mi teléfono? - BlueView

 

Su cámara siempre tendrá que estar conectada a la red WIFI de su casa. Para ello, siga los pasos del Quick Start Guide o de la Guía PC y Mac. Una vez emparejada, la cámara  aparecerá en la pestaña "A distancia" de la aplicación o WAN del programa y podrá consultarla tanto en WIFI como en 4G.

Tengo un problema de emparejamiento con BlueSafe para mi cámara Serena.

Compruebe que su red Wifi está configurada en 2,4Ghz, ya que Serena no tiene en cuenta las redes configuradas en 5Ghz.

Asegúrese de tiene el password correcto de su Wifi (preste atenión a las minúsculas y  mayúsculas)

Asegúrese de que el volumen de su teléfono está activado y de que teléfono esté correctamente conectado a la misma red Wifi.

Tenga un poco de paciencia. Serena necesita algunos instntes para detectar el sonido y reiniciarse.

¿Problemas con las cámaras antiguas y la aplicación Bluegard?

 

Estas cámaras tienen ya más de 3 años y la aplicación ya no es compatible con las versiones más recientes de Android y iOs. Sin embargo, puede bajarse el programa on line  (ver abajo) utilizable en su ordenador (con Windows únicamente).

Voy a cambiar de router. ¿Cómo emparejar de nuevo mi cámara?

Reinicie su cámara, y a continuación, consulte el Quick Start Guide  o su Guía PC y Mac para reconfigurar el emparejado de su cámara con su WIFI. 
 

Nota: No se olviede de abrir los puertos de su router. Algunos problemas de WiFi también pueden ser debidos a la velocidad de su router. Compruebe que está activado en continuo. 

Utilizar BlueSafe o BlueView ?

El conjunto de nuestras cámaras funciona con las dos aplicaciones para móviles. Sin embargo tome nota de que para las cámaras exteriores, la primera configuración hay que hacerla necesariamente mediante BlueView PC & Mac. BlueSafe únicamente esta disponible en smartphones y tablets.

¿Alguna pregunta más?

 

¡Contáctenos!

Guías & Funiones avanzadass

Bájese aquí el  Quick Start Guide de su cámara así como la guía de funciones avanzadas. 

  Quick Start Guide - BlueView 
   
  Guía - PC & MAC - BlueView   Software Camera Cloud - PC - BlueView   Software Camera Cloud - MAC - BlueView
   
 Guía - BlueSafe Funciones Avanzadas - BlueSafe

Funciones avanzadas

 -   Hacer un video

 -   Tomar una foto

 -   Escuchar lo que se dice en la estancia / Hablar como si se estuviera en la estancia

 -   Ajutes de imagen

 -   Definir las alertas