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Questions fréquentes - FAQ

Un produit défectueux ou abimé ?

                                                         

Retournez votre produit auprès de votre revendeur (magasin ou e-shop), avec votre preuve d'achat il vous l'échangera.

Quelle garantie pour les produits Bluestork ?

 

Tous nos produits sont garantis deux ans.

Besoin d'un embout d'alimentation ?

 

Envoyez nous les références du chargeur que vous avez acheté, votre preuve d'achat ainsi que l'embout dont vous avez besoin (ou de votre notebook) avec votre adresse postale à www.support@axs-group.com et nous vous l'enverrons rapidement.

Un souci d'appairage avec votre clavier MICRO BT ?

Sur votre Tablette ou votre ordinateur, activez la fonction Bluetooth, votre appareil va générer un code que vous allez devoir saisir directement sur votre clavier. Une fois saisi votre clavier est appairé !

Nous ne disposons pas de code générique fabricant, essayez avec "0000" mais si vous avez toujours des soucis d'appairage, veuillez vous reporter à la notice ou contactez nous !

CAMERAS

Avec quelle application fonctionne ma caméra ?

Toutes les caméras fonctionnent avec BlueView qui fonctionne sous Mac, PC, Android et iOS. Seule Serena fonctionne avec BlueSafe.

Un problème avec l'application Blueview ?

 

Mettez à jour l'application, puis ressayez de nouveau. Si le problème persiste contactez-nous. L'application est compatible avec iOS7 et versions ultérieures (compatible iOs 11), Android 2.1 ou versions ultérieures.

Comment réinitialiser le mot de passe ?

 

Contactez notre service support : support@axs-group.com. Vous recevrez rapidement votre mot de passe.

Gardez votre étiquette, les codes initiaux vous permettrons de retrouver votre mot de passe.

Comment reconfigurer la caméra (Fonction Reset) ?

 

Retournez votre caméra, appuyez sur le bouton reset pendant 10 secondes qui se situe à côte du câble d'alimentation, la camera émettra un petit BIP suivi de "Restore Factory Settings".

Autre astuce : ouvrir le logiciel Blueview, faire un clic droit sur votre caméra, paramètres de l’appareil, entretien de l’appareil, restore usine settings.

Comment utiliser la caméra sur la 4G de mon téléphone ? - BlueView

 

Votre caméra aura toujours besoin d'être connectée au réseau WIFI de votre maison. Pour ce faire suivez les étapes du Quick Start Guide - BlueView ou du Guide PC et Mac - BlueView. Une fois appairée, la caméra apparaîtra dans l'onglet "à distance" de l'application ou WAN du logiciel et vous pourrez la consulter en WIFI comme en 4G.

Un problème d'appairage avec BlueSafe pour ma caméra Serena ?

Vérifiez que votre réseau Wifi est configuré en 2.4GHz, car Serena ne prend pas en compte les réseaux configurés en 5GHz. Veuillez vous reportez à l'aide téléchargeable en bas de page afin de paramétrer votre box.

Assurez vous d'avoir le bon mot de passe de votre Wifi (attention aux minuscules et majuscules)

Assurez vous que le volume de votre téléphone soit bien activé et que votre téléphone soit bien connecté au même réseau Wifi.

Faites preuve d'un peu de patience, Serena prend quelques instants pour détecter le son et redémarrer. 

Si le problème demeure, débranchez la et rebranchez la. N'hésitez pas à appuyer sur le petit bouton "Reset" au dos de la caméra. Serena va redémarrer et vous pourrez l'appairer.

Un problème avec les anciennes caméras et l'application Bluegard ?

 

Ces caméras datent de plus 3 ans et l'application n'est plus compatible avec les versions les plus récentes d'Android et iOs. Vous pouvez néanmoins télécharger le logiciel en ligne (ci-dessous) utilisable sur votre ordinateur (sous Windows uniquement).

Vos changez de box internet, comment appairer de nouveau votre caméra ? - BlueView

Resettez votre caméra, puis référez-vous au Quick Start Guide - BlueView   ou au Guide PC et Mac - BlueView  pour reconfigurer I'appairage de votre caméra avec votre WIFI.  

Astuce : N'oubliez pas d'ouvrir les ports de votre box. Des problèmes de Wifi peuvent également être liés au débit de votre box : vérifiez qu'il est activé en continu.

Une question supplémentaire ?

 

Contactez nous !

Guides & Fonctionnalités avancées

Téléchargez ici le Quick Start Guide de votre caméra ainsi que le Guide des fonctionnalités avancées. 

  Quick Start Guide - BlueView  Fonctionnalités avancées - BlueView 
   
  Guide - PC et MAC - BlueView  Logiciel Camera Cloud - PC - BlueView  Logiciel Camera Cloud - MAC - BlueView
   
 Manuel - BlueSafe Fonctionnalités avancées - BlueSafe
   
 FAQ WiFi SERENA

Fonctionnalités avancées :

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