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Questions fréquentes - FAQ

Un produit défectueux ou abimé ?

                                                         

Retournez votre produit auprès de votre revendeur (magasin ou e-shop), avec votre preuve d'achat il vous l'échangera.

Quelle garantie pour les produits Bluestork ?

 

Tous nos produits sont garantis deux ans.

Besoin d'un embout d'alimentation ?

 

Envoyez nous les références du chargeur que vous avez acheté, votre preuve d'achat ainsi que l'embout dont vous avez besoin (ou de votre notebook) avec votre adresse postale à www.support@axs-group.com et nous vous l'enverrons rapidement.

CAMERAS

Un problème avec l'application Blueview ?

 

Mettez à jour l'application, puis ressayez de nouveau. Si le problème persiste contactez-nous. L'application est compatible avec iOS7 et versions ultérieures, Android 2.1 ou versions ultérieures.

Comment réinitialiser le mot de passe ?

 

Contactez notre service support : support@axs-group.com. Vous recevrez rapidement votre mot de passe.

Gardez votre étiquette, les codes initiaux vous permettrons de retrouver votre mot de passe.

Comment reconfigurer la caméra (Fonction Reset) ?

 

Retournez votre caméra, appuyez sur le bouton reset pendant 10 secondes qui se situe à côte du câble d'alimentation, la camera émettra un petit BIP suivi de "Restore Factory Settings".

Autre astuce : ouvrir le logiciel Blueview, faire un clic droit sur votre caméra, paramètres de l’appareil, entretien de l’appareil, restore usine settings.

Comment utiliser la caméra sur la 4G de mon téléphone ?

 

Votre caméra aura toujours besoin d'être connectée au réseau WIFI de votre maison. Pour ce faire suivez les étapes du Quick Start Guide ou du Guide PC et Mac. Une fois appairée, la caméra apparaîtra dans l'onglet "à distance" de l'application ou WAN du logiciel et vous pourrez la consulter en WIFI comme en 4G.

Un problème avec les anciennes caméras et l'application Bluegard ?

 

Ces caméras datent de plus 3 ans et l'application n'est plus compatible avec les versions les plus récentes d'Android et iOs. Vous pouvez néanmoins télécharger le logiciel en ligne (ci-dessous) utilisable sur votre ordinateur (sous Windows uniquement).

Vos changez de box internet, comment appairer de nouveau votre caméra ?

Resettez votre caméra, puis référez-vous au Quick Start Guide  ou au Guide PC et Macpour reconfigurer I'appairage de votre caméra avec votre WIFI.  

Astuce : N'oubliez pas d'ouvrir les ports de votre box. Des problèmes de Wifi peuvent également être liés au débit de votre box : vérifiez qu'il est activé en continu.

Une question supplémentaire ?

 

Contactez nous !

Guides & Fonctionnalités avancées

Téléchargez ici le Quick Start Guide de votre caméra ainsi que le Guide des fonctionnalités avancées. 

  Quick Start Guide - Toutes caméras  Fonctionnalités avancées 
   
  Guide - PC et MAC  Logiciel Camera Cloud - PC  Logiciel Camera Cloud - MAC

Fonctionnalités avancées :

 -   Faire une vidéo

 -   Prendre une photo

 -   Ecoutez ce qui se dit dans la pièce / Parlez comme si vous étiez dans la pièce

 -   Réglages de l'image

 -   Définir des alertes